Dijitalin hayatımıza girmesi ile beraber internet dünyasında markalarla alakalı aramalar ve sanal ortamdaki marka algısı hızla büyümeye başladı. Dijital itibarı korumak ve bu konuda çalışma yapmak artık hem bireysel hem kurumsal markalar için zorunluluk haline geldi diyebiliriz. Peki nedir bu itibar yönetimi? İtibar yönetimi, online dünyada markanızla alakalı algıyı doğru yönetmek için yapılan çalışmalara verilen isimdir. İnternet üzerinde markanızla alakalı tüm değerlendirme ve yorumları kontrol ederek denetleme ve markanız hakkındaki görüşleri takip etme işlemlerine online itibar yönetimi denilmektedir. Markanızla alakalı yapılan olumlu ya da olumsuz her tür değinme itibar yönetiminde önemli rol oynar. Yapılan araştırmalar ilginin en çok olumsuz değinmelerden geldiğini göstermiştir. Google arama sonuçlarında ilk sayfada markanızla alakalı çıkan bir tane bile olumsuz içerik markanıza büyük zarar verebilir. Özellikle bunların tespit edilmesi ve bu deneyimin iyileştirilmesi sürecinde, ajans olarak bir köprü görevi görürüz ve algının olumlu gelişmesi için danışmanlığımızı sunarız. Bu sayede; itibar yönetimi ile markanızın dijital dünyadaki duruşunu kontrol altına alarak olumsuz algıları pozitife çevirebilirsiniz.

İstatistiklere göre kullanıcıların %62’si bir markanın hizmeti ya da ürünü ile alakalı birkaç negatif yorum okuduğunda fikirlerini değiştiriyor. Kullanıcılara göre internet, bir marka ya da bireyle alakalı en güvenilir bilginin bulunduğu kaynak. Kullanıcıların %97’si ise yerel bir işletme ararken bu işletmelerle alakalı çevrimiçi görüşleri mutlaka okuyor. Bu istatistikleri ele aldığımızda itibar yönetiminin önemini daha iyi anlayabiliyoruz. Markanızla alakalı online dünyada yer alan her bilgi incelenerek değerlendirilmesi gerekiyor. Olumsuz algı yaratabilecek içeriklerle alakalı aksiyon planı çıkartılması, kullanıcılardan gelen olumsuz geri bildirimlerin dikkate alınarak gerekli çalışmalar yapılması ve kullanıcıya bu konu ile alakalı bilgi verilmesi büyük önem taşıyor.